『コロナによる変化と対応』田舎で小規模なのに受付を雇う価値とは?
独立する前に勤めていたスタッフ5人の小規模経営の美容室では受付を雇っていました。5,6年前の当時は、基本的に電話での予約がメインとなっていました。
スタイリストはお客様の対応、受付は毎日数十件の電話対応でそれが当たり前だと思っていたので、何の違和感もなく店長として働いていました。
それが独立するときには、受付がいない状態でのスタート。お客様に待ってもらいながら電話対応をする日々にストレスも感じながら営業をしていました。
小規模サロンであればあるあるかなと思います。
『これはお客様にもスタッフにも悪い影響がでる!』と思い、何で今まで普通に思ってたのか不思議なくらいですが、対策をとったのが、、、
・ライン登録による予約対応
・次回予約の徹底
この2つさえできたら電話がなることがなくなるのではないかと思い、スタッフにも協力してもらいながらやっていきました。
数年前からやっている対策になりますが、現在コロナによる影響を受けていて経営や美容室のやり方を変えていく転換期にとっては有効だと思っています。
以前にもコロナによる影響がでない仕組みをお伝えしています。
"https://magazine.bireki.jp/management/2020/05/15/588889/"
そのやってきた具体的な内容、やり方、メリットなどをお伝えしていきたいと思います………
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小規模サロンであればあるあるかなと思います。
『これはお客様にもスタッフにも悪い影響がでる!』と思い、何で今まで普通に思ってたのか不思議なくらいですが、対策をとったのが、、、
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・次回予約の徹底
この2つさえできたら電話がなることがなくなるのではないかと思い、スタッフにも協力してもらいながらやっていきました。
数年前からやっている対策になりますが、現在コロナによる影響を受けていて経営や美容室のやり方を変えていく転換期にとっては有効だと思っています。
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【名前】
松島 智仁
【店名】
bellavita by stella
【自己紹介】
兵庫県三田市で2016年から1人サロンを経営しております。
人口10万人の田舎で周りで本気でブログをする美容師がいなかったので、2年前の2017年から本格的にブログに力をいれました。
2年間継続してやることによって、2019年12月には【技売 170万】【商品売上 210万】を個人で達成。
次回予約を100%にすることによって、働き方も見直し年間休日120日になり仕事とプライベートの両立もすることができました。
ブログを本気でやろうとした行動から始まり、結果が出ずに悩んだ時もありましたが、継続してやることによってブログをやっていなかった時では想像もできなかったことにもなりました。
結果がでないからやめるという選択肢ではなく、ブログをすることで【お客様の為になる】という気持ちを持つとモチベーションにも繋がります。
自分の経験や知識で何かの助けになり、一緒に頑張れたらいいなと思います。
個人メディア
https://bellavita-sanda-matsusima.com/