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【言い切る事で起こる責任と効果】

今回は、「絶対」とか「必ず」という言葉を使う事によるマイナス部分とプラスの部分についてのお話。

自分の世代というか、美容師ではタブーとされていた部分ですよね。
ただ、使い方によってはかなりプラスに働く部分もありますので、その辺を書いていきたいと思います。



【言い切る上でのプラス面】




先ず、言い切る事をするとどのような効果あると言うと、言い切ってその通りになったときにはお客様からの「信頼度」「信用度」がかなり上がります。

なので、来店、再来がしやすくなるといった効果が生まれます。

これだけ、特別な事はしていなくても特別な事をしてもらったとなりますし、それこそ「信用度」「信頼度」が上がれば、少し冒険してみようかなとなり、無理な提案を通さなくてもメニュー追加や商品の購入、新メニューへの期待などが増える事になります。

当然、来店時にも最初の割引を必要以上にしなくても来店してもらえ、紹介なども増えるといった効果が生まれます。


【言い切る事でのマイナス面】



言い切る事でのマイナス面は、言い切ったのに結果言い切った事が出来なかった場合、「信用度」「信頼度」は一気に地に落ちます。

「信用度」「信頼度」がなくなれば、当然メニュー追加、商品の購入、新メニューへの期待はなくなり、最悪、失客やクレームに発展します。

噂は良い事よりも悪い事の方が広がるのは早いので、あまりに多いと新規も減ってしまいます。






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