お化粧室へのご案内、どこまで？

この時期、巷は春に向けて華やかなカラーが人気ですよね。
ですが、私達研修講師は、４月の新入社員研修に向けて、髪をいつよりも黒くするのです（笑）。

私は先日、初めてのサロンでヘアカラーにチャレンジしました。

その時に、とても若くて素敵な男性スタッフにお化粧室（トイレ）の場所を尋ねると、とても感じ良く案内して下さいました。ドアも開けてくれました！
感じがよいのは◎！素敵！　でも、うーん、すこしだけ違和感がありました。
皆さん、その違和感わかりますか？

まず、案内の基本的なところ押さえましょう。

1)行先をしっかりと伝え、相手に安心感を持ってもらう。
　・・・「それでは、シャンプー台にご案内します！」

2)「○○はどこ？」と訊かれたら、「はい、○○ですね（ございますね）」と復唱する。これも相手は、ちゃんと聞いてくれたと安心感あり。

3)案内の説明は簡潔にわかり易く。情報は３つまで。
　　・・・「つきあたり、右手でございます」

4)遠い時などは、「ご案内いたします」といって、相手の２・３歩前を、少し斜めになりながら(相手を気遣いながら)、相手の歩調に合わせて進む。

5)着いたら、「こちらでございます」としっかりと５本の指を揃えて指し示す。

そう、これに関して、前記の若い男性スタッフは完璧でした！

ただし、この1)～5)には例外があるのです。それが、お化粧室、いわゆるトイレです。
トイレの場合は、「トイレ」という言葉を繰り返さず、かつ、案内もできるだけしないでよい、と言われています。
（ただし、少し分り難い場所の時は、わかるところまでご案内するのも一案です。）

「お手洗いはどこですか？」と訊かれたら、
「はい、(^_^)、突き当り、右手奥です。シルバーのドアのところです」
とさりげなくご案内して下さい。

もしも、サロンの方針で近くまでご案内するのでも、ドアを開ける必要はないですよ。
特に、異性は開けなくてよいですね。

勿論、いつでもお客様に自信を持って「あちらでございます」と言えるように、トイレチェックはまめにお願い致しますね。